Колл-центр
ЛЮДМИЛА ГЛУЩЕНКО
Департамент развития
Руководитель Колл-центра
Специалисты Колл-центра — это посредники между клиентами и компанией. Операторы обеспечивают коммуникацию с внешним миром, обрабатывая все телефонные обращения.
Сегодня наш колл-центр — это многофункциональный инструмент. Система не только собирает звонки, но и влияет на рост продаж и лояльность клиентов, помогает компании выделиться среди конкурентов.
Задачи и функции колл-центра
Главная задача колл-центра — это коммуникация:
- прием и обработка входящих вызовов;
- холодные звонки;
- реклама: информирование покупателей о новинках, акциях и скидках;
- маркетинговые исследования: анкетирование и опросы;
- консультации и техподдержка клиентов.
Просто поддерживать связь с клиентом недостаточно. Чтобы не потерять продажи и выделиться среди конкурентов, важна скорость обработки обращения и эффективное решение проблем. Функции современных колл-центров:
- распределение вызовов между операторами в зависимости от статуса вызова;
- управление очередью обращений, чтобы клиенту не пришлось долго ждать на линии;
- запись разговоров для оценки эффективности работы сотрудников;
- создание клиентской базы с информацией по обращениям;
- мониторинг пропущенных вызовов.
АДРЕС
г. Краснодар, ул.
Кубанская 45, корп.2
г. Москва,
ул. Новодмитровская 2,
корп. 7, офис 18
ТЕЛЕФОНЫ
+8 (800) 770-75-95
+7 (962) 449-39-93
ПОЧТА
callcenter@nsaudit.ru
ako-sales@nsaudit.ru
Комфорт
Гибкий подход, направленность на долгосрочные отношения, соблюдение оптимальных сроков.
Профессионализм
Выполнение услуг на высоком профессиональном уровне, соблюдение федеральный правил и стандартов.
Подход
Все особенности и пожелания Заказчика будут учтены. Мы настроены на отличный результат!
Поддержка
В стоимость договора входит не только оказание услуг, но и консультационная поддержка. Ответим на все вопросы.
Надёжность
Нам доверяют! Мы - стабильная компания с более чем 20 -ти летним стажем предоставления услуг.
Конфиденциальность
Полная конфиденциальность всех контактов с клиентом и полученных от него сведений, неукоснительное сохранение коммерческой тайны.
